|
АНКЕТА
Щодо опитування громадян України, які звертаються з клопотаннями про оформлення віз до посольств держав-членів ЄС у Києві
|
Дата |
|
|
Консульська установа якої країни |
|
|
Інформація про заявника: |
|
|
Прізвище, ім’я, по-батькові |
|
|
e-mail |
|
|
Номер телефону |
|
1. Який раз Ви їдете за кордон?
|
Вперше |
|
|
2-3 раз |
|
|
4 і більше разів |
|
2. Яка мета вашої теперішньої поїздки за кордон?
|
Приватна |
|
|
Туризм |
|
|
Навчання |
|
|
Інше (НАПИШІТЬ) |
|
3. Скільки разів Ви зверталися до консульської служби для оформлення документів?
|
1 раз |
|
|
2 рази |
|
|
3 - рази |
|
|
4 і більше рази |
|
4. Скільки часу Ви витратили на очікування в черзі для подання документів та отримання візи?
|
Від 1 до 5 годин |
|
|
Від 5-10 годин |
|
|
Більш ніж 10 годин |
|
|
Інше (НАПИШІТЬ) |
|
5. Оцініть за 5-ти бальною шкалою наскільки Ви задоволені даними критеріями обслуговування. Оцінка 1 найнижча, оцінка 5 найвища.
|
|
Зовсім незадоволений |
Незадоволений |
Наскільки задоволений настільки і ні |
Задоволений |
Повністю задоволений |
|
Коректність та уважність співробітників |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Доступність пояснень та відповідей |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Повнота наданої інформації |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Наявність роздаткових матеріалів |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Зручність графіку роботи |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Швидкість обслуговування |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Комфортність приміщення |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
З якими проблемами Ви зіткнулись при оформленні візи? МОЖЛИВІ КІЛЬКА ВАРІАНТІВ ВІДПОВІДЕЙ:
|
необґрунтовано велика кількість документів |
|
|
черги |
|
|
висока вартість послуг |
|
|
відсутність інформації щодо умов надання візи |
|
|
хабарництво |
|
|
непрофесійність персоналу |
|
|
некоректне поводження персоналу, хамство |
|
|
відсутність перекладача |
|
|
інше (НАПИШІТЬ) |
|
6. Чи скористались би Ви послугою посередника за додаткову платню?
7. Якою на Вашу думку повинна бути вартість послуг?
|
До 50 грн. |
|
|
Від 50 -100 гривень |
|
|
Від 150 -200 гривень |
|
|
Від 200 -250 гривень |
|
|
Понад 250 грн. |
|
|
Безкоштовно |
|
Заповнену анкету Ви можете надіслати на електронну адресу Сall-Центру МЗС України: callcenter@mfa.gov.ua
| 
